Piattaforma AI per la gestione della conoscenza
Knowmax è una piattaforma di gestione della conoscenza alimentata da intelligenza artificiale, progettata per ottimizzare l'esperienza del cliente attraverso vari punti di contatto. Con un motore di ricerca simile a Google, offre accesso rapido a informazioni rilevanti e include alberi decisionali cognitivi senza codice per facilitare il servizio clienti. Questa funzionalità consente di generare azioni semplici e di integrare la piattaforma con sistemi di gestione delle relazioni con i clienti per soluzioni personalizzate.
Oltre a queste caratteristiche, Knowmax offre guide visive che semplificano processi complessi, rendendo le informazioni facilmente comprensibili sia per gli agenti che per i clienti. La piattaforma dispone anche di una knowledge base pronta per l'omnicanale, utile per creare guide di auto-aiuto e liberare gli agenti da compiti ripetitivi. Infine, la sua estensione per Chrome consente una gestione efficace delle conversazioni, monitorando nomi e ID dei clienti durante le chat.
